Consulting et Audit
De notre point de vue, le Consulting est l'art de conjuguer expertise et vision interne avec expertise et vision externe. Cette dynamique place le projet, l'objectif sur une dimension à la fois globale et spécifique qui multiplie le champ des possibles et ouvre des perspectives insoupçonnées. Le succès de cette alliance repose sur la définition claire du résultat final escompté et c'est la raison pour laquelle nous fonctionnons au travers de divers outils de pilotage permettant un monitoring régulier des actions menées et à venir.
Le Consulting, pour nous, c'est :
l'art de conjuguer expertise et vision interne avec expertise et vision externe
Audits
Ad Libitum propose également des audits spécifiques pour les centre de contacts ainsi que pour les plateaux de téléprospection en émission et réception d'appels. Ces derniers portent sur la réalisation d'un bilan organisationnel, fonctionnel et/ou managérial qui s'appuie sur des éléments factuels et observables.
Méthode
Ils considèrent notamment les points suivants :
- Observation et analyse des données objectives et qualitatives (KPI's, Reporting,...)
- Evaluation du niveau de performance de l'organisation, de la communication et du management en termes d'efficacité, de qualité de service, de maîtrise du risque et d'environnement de travail.
- Evaluation de l'adéquation entre les ressources et les missions
- Evaluation du positionnement par rapport au marché et aux objectifs
- Mise en perspective des points forts, des dysfonctionnements éventuels et des axes de progression existants
- Elaboration d'un rapport de diagnostic assorti de préconisations au regard des objectifs définis
- Elaboration du plan d'action inhérent au bilan et au diagnostic
Notre priorité est la réussite de nos clients au travers de leurs projets et/ou objectifs. C'est pourquoi nous agissons en partenaire engagé, soucieux de la qualité de nos interventions et de leur efficience.
